安徽的消费者张先生近日向澎湃公众互动平台“服务湃”...
安徽的消费者张先生近日向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他于2025年9月在途虎养车工场店（台州市府大道店）进行车辆保养更换机油，保养前发动机无异常。
但保养后的第5个月，发动机出现异响且车辆动力下降。
汽修店检查判断主要原因是，发动机缺油导致严重磨损甚至拉缸。
他查看此前途虎养车App提供的交车质检视频发现，途虎养车店员在保养时，疑似未加足他购买的5L机油。
2025年9月19日到店检查记录显示机油液位处于正...
2025年9月19日到店检查记录显示机油液位处于正常范围 受访者供图 今年3月，他将情况反映至途虎养车在线客服后，被告知可自行拆除发动机，将相关照片发送至客服，等待相关工作人员评估后再进一步处理。
而张先生担心后续产生纠纷，遂希望途虎养车方面拆除。
双方未能就此达成一致。
3月12日下午，途虎养车方面工作人员回应称，经技术...
3月12日下午，途虎养车方面工作人员回应称，经技术人员核实，该公司机油适配，5L机油全部加注，施工流程无问题，技术人员初步判断车辆可能存在烧机油情况。
途虎养车愿陪同客户前往第三方专业机构拆解检查。
保养5个多月后发动机出现异常，车主质疑机油加注不足张先生介绍，2025年9月19日，他来到一家途虎养车工场店做车辆保养。
今年2月10日，他在驾车行驶中听见发动机异响，便就近找了一家汽修店进行维修。
“我当时就一直听见引擎盖在响，在维修店打开之后发现都有点冒烟了。
”张先生称，维修店检查发现，车的机油尺已到下限以下，发动机因缺油导致严重磨损甚至拉缸。
消费者在该工场店花费305.6元购买燃油滤清器等工...
消费者在该工场店花费305.6元购买燃油滤清器等工具及相关服务 受访者供图 张先生介绍，他的车是长城汽车下的哈弗F7x，为2025年1月购买的二手车，2025年9月19日的时行驶里程数为86469公里，2026年2月10日，行驶里程数为92000多公里，发动机为GW4C20B。
关于车子加注的油量，他提供的长城汽车App在线客服回复截图显示，如果需要更换机油和机滤，可以加注4.9L左右的油量。
所以，他每次做保养时，都会购买5L的机油，如果机油加满则液位会抵达机油尺顶端。
在今年2月10日发现车子异常后，他查看2025年9...
在今年2月10日发现车子异常后，他查看2025年9月19日途虎养车App提供的交车质检视频，发现途虎养车工场店（台州市府大道店）店员疑似未加足他购买的5L机油，且剩余机油不知去向。
张先生提供的2025年9月19日在途虎养车的保养后记录视频显示，有人用油标卡尺测量机油位置，随后卡尺被拿出油箱。
因画面模糊，记者看不清卡尺油标处于什么位置，张先生则根据视频判断，工作人员添加的机油液位处于中下端，并未到达中线。
他称，2025年9月19日保养时的到店检查记录显示，车的发动机机油仅需要进行更换，没发现其他异常，机油液位也处于正常范围。
故张先生认为他车辆的发动机在保养前并未出现异常。
途虎养车：经核实，施工流程无问题2026年3月，张...
途虎养车：经核实，施工流程无问题2026年3月，张先生多次就前述情况，联系途虎养车平台客服，被告知需拆除发动机进行检查，但途虎养车工场店无法拆除，建议他自行找其他店拆除，并将照片发送给客服，由途虎养车的技术人员判断是否属于途虎养车的责任，再进行下一步处理。
而张先生称，拆除发动机需3000多元，且如果不是在...
而张先生称，拆除发动机需3000多元，且如果不是在途虎养车平台的工场店进行拆除，后续容易造成纠纷，或导致发动机进一步损坏，他坚持要求途虎养车安排工场店进行拆除。
但双方始终未能就此达成一致。
3月11日上午，澎湃新闻以张先生朋友的身份询问途虎养车App人工客服，对方称，此前已经建议张先生拆除发动机，查看具体故障原因。
针对后续的处理方法等问题，对方表示，会将相关情况反馈至专员，由专员进行后续对接。
3月12日下午，途虎养车方面工作人员回应记者称，针...
3月12日下午，途虎养车方面工作人员回应记者称，针对客户反馈保养导致车辆发动机拉缸问题，经技术人员核实，该公司机油适配，5L机油全部加注，施工流程无问题。
经核实，客户车辆仅在该公司保养过一次，保养后行驶六千多公里，车辆无漏油情况，技术人员初步判断车辆可能存在烧机油情况。
途虎养车方面愿陪同客户前往第三方专业机构拆解检查，后续根据拆解结果定责，由责任方承担维修费。